Dernière mise à jour : 23 août 2026
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, Corse comprise.
Quel est le délai ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés, puis l’acheminement 6 à 9 jours ouvrés après expédition. L’estimation totale est de 7 à 12 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Combien coûte la livraison ?
15 € TTC lorsque le sous-total TTC des produits après remises est inférieur à 100 € TTC ; elle est offerte à partir de 100 € TTC. Le calcul est effectué avant les frais de livraison.
Retours et remboursements
Quel est le délai de retour ?
Le droit légal de rétractation est de 14 jours calendaires après réception. Valveniq l’étend commercialement à 30 jours calendaires après réception.
Qui paie le retour ?
Valveniq prend intégralement en charge le retour ou l’échange au moyen d’une étiquette prépayée.
Quand le remboursement apparaît-il ?
Valveniq déclenche le remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du retour ou la preuve d’expédition, sans dépasser le délai légal de 14 jours après la notification. La banque affiche ensuite généralement le crédit sous 3 à 7 jours ouvrés.
Que se passe-t-il pour les frais de livraison lors d’un retour partiel ?
La part remboursée est égale aux frais de livraison standard payés × (prix TTC après remises des produits retournés ÷ prix TTC après remises de tous les produits de la commande), arrondie au centime. Exemple : 15 € × (20 € ÷ 80 €) = 3,75 €. Si la livraison initiale était offerte, le remboursement de livraison est de 0 €.
Commande
Puis-je annuler avant l’expédition ?
Oui, à titre commercial, si la demande est reçue avant la remise au transporteur. Après expédition, la procédure de retour gratuite s’applique.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien reçu dans l’e-mail d’expédition ou consultez votre compte client. La page Suivi de commande récapitule la procédure.
Produits et sécurité
Où trouver la référence et les avertissements ?
Chaque fiche produit affiche les SKU des variantes, le fabricant, le responsable dans l’Union européenne et les avertissements de sécurité en français.