Dernière mise à jour : 23 août 2026
Deux délais distincts
- Droit légal de rétractation : 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien.
- Extension commerciale Valveniq : retour possible jusqu’à la fin du 30e jour calendaire suivant la réception, sans réduire le droit légal de 14 jours.
Procédure de retour ou d’échange
- Avant l’expiration du délai applicable, ouvrez la page Droit de rétractation et envoyez le formulaire en indiquant le numéro de commande, les articles concernés et la demande de remboursement ou d’échange. Vous pouvez aussi écrire à delivery@valveniq.com.
- Valveniq envoie l’étiquette de retour prépayée et les instructions correspondant à la commande.
- Emballez les produits avec leurs accessoires et remettez le colis au transporteur indiqué dans les 14 jours calendaires suivant la notification de rétractation.
- Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Frais
Le client ne paie aucun frais de retour ou d’échange lorsque la procédure Valveniq et l’étiquette prépayée sont utilisées.
État des produits et exceptions
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui serait permis en magasin peut être déduite sur justification. Les exceptions légales au droit de rétractation ne s’appliquent que lorsqu’un produit vendu relève effectivement d’une catégorie prévue par la loi, notamment un article nettement personnalisé ou un bien scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons d’hygiène après ouverture. Aucun intitulé générique ne crée une exception supplémentaire.
Remboursement des produits et de la livraison initiale
- Retour de toute la commande : remboursement de tous les produits retournés et de la totalité des frais de livraison standard payés. Si la livraison initiale était offerte, le remboursement de livraison est de 0 €.
- Retour partiel : remboursement de la part des frais de livraison standard calculée ainsi : frais de livraison standard payés × (prix TTC des produits retournés après remises ÷ prix TTC total des produits de la commande après remises). Le résultat est arrondi au centime le plus proche. Si la livraison initiale était offerte, le remboursement de livraison est de 0 €.
- Exemple : une commande contient 80 € TTC de produits et 15 € TTC de livraison. Si 20 € TTC de produits sont retournés, la part de livraison remboursée est 15 × (20 ÷ 80) = 3,75 €.
Délais de remboursement
- Valveniq déclenche le remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du retour ou la réception d’une preuve d’expédition, sans dépasser le délai légal de 14 jours suivant la notification de rétractation. Valveniq peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception de la preuve d’expédition.
- Après déclenchement par Valveniq, la banque ou l’établissement de paiement affiche normalement le crédit sous 3 à 7 jours ouvrés. Ce délai bancaire ne modifie pas le délai légal qui incombe à Valveniq.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Ces situations relèvent des garanties légales et ne sont pas soumises au délai commercial de 30 jours. Le client contacte Valveniq avec le numéro de commande et une description du problème. La réparation, le remplacement ou le remboursement applicable est effectué sans frais et sans priver le consommateur de ses droits légaux.